El presente documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web easywaypuntacana.com (en adelante, el "Sitio"), así como la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través del mismo.
El Sitio es operado por:
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante entre Easy Way y toda persona que acceda al Sitio, solicite información o contrate cualquiera de nuestros servicios (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario").
Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar el Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cancelación, que forman parte integral de este documento.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar nuestros servicios.
Para contratar servicios a través del Sitio, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con plena capacidad legal para obligarse contractualmente.
Quien realice una reserva en representación de otras personas declara contar con la autorización de todas ellas y asume la responsabilidad de transmitirles la información de estos Términos y Condiciones, así como la veracidad de los datos suministrados.
Easy Way actúa como agencia de viajes y operador local que selecciona, coordina, comercializa y supervisa experiencias turísticas en República Dominicana.
Una parte de los servicios contratados es ejecutada materialmente por Operadores terceros independientes (navieras, transportistas, parques temáticos, delfinarios, restaurantes y guías), seleccionados por Easy Way bajo criterios de seguridad, certificación y calidad, y verificados ante el Ministerio de Turismo de la República Dominicana.
En estos casos, Easy Way responde por la correcta gestión, coordinación y acompañamiento de la reserva, mientras que la prestación material del servicio y sus condiciones operativas específicas quedan sujetas al Operador correspondiente y a sus propias normas de seguridad, que el Cliente se obliga a acatar.
Easy Way comercializa, entre otros:
Las características de cada Servicio (duración, itinerario, capacidad, inclusiones, exclusiones, restricciones y recomendaciones) se detallan en su ficha correspondiente dentro del Sitio. La información publicada en cada ficha forma parte de las condiciones contractuales de ese Servicio.
Los horarios indicados en los itinerarios son aproximados y referenciales. Pueden variar por condiciones climáticas, marítimas, de tránsito, disponibilidad del Operador, número de pasajeros o ubicación del alojamiento del Cliente.
La reserva solo se considera perfeccionada una vez emitida la Confirmación por parte de Easy Way. La recepción de una solicitud o la simple realización de un pago no garantizan por sí solas la disponibilidad del Servicio. En caso de indisponibilidad, Easy Way ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que los datos de la Confirmación sean correctos y notificar cualquier error de inmediato.
Easy Way acepta los siguientes medios de pago:
Easy Way no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas de pago. Estos son procesados directamente por las plataformas de pago autorizadas, que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.
Easy Way se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva cuyo pago sea rechazado, resulte fraudulento o presente indicios de suplantación de identidad, conforme a la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
Toda transacción genera la correspondiente factura con valor fiscal, disponible a solicitud del Cliente.
Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por escrito, vía WhatsApp al +1 (849) 656-2878 o al correo info@easywaypuntacana.com, indicando el número de reserva. La solicitud surte efecto desde el momento en que es recibida y confirmada por Easy Way, no desde su envío.
Determinados Servicios (grupos superiores a diez personas, charters privados, itinerarios personalizados y servicios en temporada alta o fechas especiales) pueden estar sujetos a condiciones de cancelación distintas, que serán informadas por escrito antes de la contratación y prevalecerán sobre lo dispuesto en esta cláusula.
Se considera "no presentación" cuando el Cliente no se encuentra en el punto y hora de recogida acordados.
Easy Way o el Operador podrán suspender, reprogramar o cancelar un Servicio cuando existan causas que comprometan la seguridad de los participantes, entre ellas: condiciones climáticas o marítimas adversas, alertas meteorológicas emitidas por el COE u ONAMET, fallas mecánicas, restricciones de autoridad, cierres portuarios o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos supuestos, el Cliente podrá elegir, sin costo alguno, entre:
Se entiende por fuerza mayor todo hecho ajeno al control razonable de las partes: fenómenos naturales, pandemias, conflictos, huelgas, disposiciones gubernamentales, cierres de espacio aéreo o marítimo, entre otros. Easy Way no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni gastos accesorios derivados de estos eventos, tales como vuelos perdidos, noches de hotel o conexiones no utilizadas.
Cuando la modificación de un itinerario sea parcial y obedezca a razones de seguridad, Easy Way procurará sustituir la actividad afectada por otra de valor equivalente, sin que ello genere derecho a reembolso parcial.
El Cliente se obliga a:
El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la exclusión del Cliente del Servicio, sin derecho a reembolso, y en su responsabilidad por los daños que ocasione.
Determinadas actividades implican esfuerzo físico, exposición solar, navegación o conducción de vehículos todo terreno. El Cliente declara conocer los riesgos inherentes a la actividad contratada y participar de forma libre y voluntaria.
Salvo autorización médica expresa, no se recomienda la participación en actividades de aventura o navegación a:
Para la conducción de buggies u otros vehículos se exige contar con licencia de conducir vigente y cumplir la edad mínima establecida por el Operador.
Easy Way y sus Operadores se reservan el derecho de impedir la participación de cualquier persona que, a criterio del personal responsable, represente un riesgo para sí misma o para terceros, sin que ello genere derecho a reembolso.
El consumo de bebidas alcohólicas incluidas en algunos servicios está limitado a mayores de dieciocho (18) años y queda sujeto a un uso responsable.
El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje, dinero, documentos y objetos de valor. Se recomienda no llevar objetos de valor a las excursiones.
Easy Way no se hace responsable por la pérdida, robo o deterioro de bienes personales durante la prestación del Servicio, salvo que medie culpa directa y comprobada de su personal.
Los objetos olvidados en vehículos o embarcaciones serán custodiados durante treinta (30) días naturales. Transcurrido ese plazo sin ser reclamados, Easy Way podrá disponer de ellos.
Los vehículos y embarcaciones utilizados cuentan con las pólizas de responsabilidad civil exigidas por la legislación dominicana.
Dicha cobertura no sustituye un seguro de viaje personal. Easy Way recomienda enfáticamente a todos los Clientes contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, cancelación y repatriación durante su estancia en República Dominicana.
Dentro de los límites permitidos por la legislación dominicana aplicable:
Easy Way y sus Operadores se reservan el derecho de excluir de un Servicio, en cualquier momento y sin derecho a reembolso, a quien:
Durante la prestación de los Servicios pueden captarse fotografías y videos con fines de registro y promoción de la marca.
El Cliente puede manifestar su oposición al uso de su imagen en cualquier momento, antes o durante la actividad, o solicitar posteriormente la retirada del material que lo identifique, escribiendo a info@easywaypuntacana.com. La solicitud será atendida sin costo alguno.
El servicio de fotografía profesional prestado por terceros durante algunas excursiones se rige por las condiciones comerciales del proveedor correspondiente y no está incluido en el precio del Servicio, salvo indicación expresa.
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, videos, ilustraciones, logotipos, marcas, diseño, estructura y código fuente) son propiedad de Easy Way o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación dominicana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Easy Way.
El uso del Sitio no confiere al Usuario ningún derecho sobre dichos contenidos.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Queda expresamente prohibido:
Estas conductas pueden constituir delitos tipificados por la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología y serán denunciadas ante las autoridades competentes.
El Usuario que publique reseñas, comentarios o contenidos en el Sitio garantiza que son de su autoría, veraces y no lesionan derechos de terceros.
Al publicarlos, otorga a Easy Way una licencia gratuita y no exclusiva para reproducirlos y difundirlos con fines promocionales, citando su autoría en los términos en que fueron publicados.
Easy Way se reserva el derecho de no publicar o de retirar contenidos ofensivos, difamatorios, discriminatorios, publicitarios o ajenos a la experiencia contratada.
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, plataformas de reseñas, pasarelas de pago o proveedores). Easy Way no controla ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El acceso a dichos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario y se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.
Easy Way procura mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control.
Pese a nuestra diligencia, el Sitio puede contener errores tipográficos o de publicación en precios, descripciones o disponibilidad. Easy Way se reserva el derecho de corregir dichos errores y de cancelar las reservas afectadas por un precio manifiestamente erróneo, informando al Cliente de inmediato y reembolsando la totalidad de lo pagado o, si el Cliente lo prefiere, manteniendo la reserva con el precio correcto.
Las fotografías publicadas son ilustrativas del tipo de experiencia y pueden no corresponder exactamente a las condiciones del día del Servicio.
El Cliente acepta que las comunicaciones relativas a su reserva se realicen por medios electrónicos (correo electrónico y WhatsApp), y reconoce que dichas comunicaciones tienen plena validez legal conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.
El tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y disponible en este mismo Sitio.
Cualquier inconformidad relacionada con la prestación de un Servicio debe comunicarse, preferiblemente durante su ejecución o dentro de los quince (15) días siguientes, al correo info@easywaypuntacana.com o al WhatsApp +1 (849) 656-2878, indicando el número de reserva y una descripción de los hechos.
Easy Way acusará recibo de la reclamación y emitirá una respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días naturales.
Las partes procurarán resolver toda controversia de forma amistosa. De no lograrse un acuerdo, el Cliente puede acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) o a los tribunales competentes.
Easy Way puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, identificada por su fecha de última actualización.
Las reservas confirmadas se rigen por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su contratación.
Si alguna cláusula de este documento fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán plenamente vigentes.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 541 Orgánica de Turismo y sus modificaciones, la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la provincia La Altagracia, República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación de su lugar de residencia.
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
