En Easy Way sabemos que los planes de viaje cambian. Por eso nuestra política de cancelación es clara, sin letra pequeña y a favor del viajero. Aquí encontrarás exactamente qué ocurre si necesitas cancelar, mover una fecha o si el clima no acompaña.
Los plazos se calculan sobre la hora de inicio del servicio indicada en tu confirmación de reserva, en horario de República Dominicana (GMT-4).
Toda solicitud debe hacerse por escrito a través de cualquiera de estos canales:
Incluye en tu mensaje:
Importante: la solicitud surte efecto desde el momento en que la recibimos y la confirmamos por escrito, no desde el momento en que la envías. Si no recibes nuestra confirmación en un plazo razonable dentro de nuestro horario de atención (6:00 a.m. a 10:00 p.m.), vuelve a contactarnos para asegurarte de que fue registrada.
Guarda siempre el mensaje de confirmación de la cancelación como comprobante.
Tu seguridad está por encima de cualquier itinerario. Si las condiciones climáticas o marítimas impiden operar el tour de forma segura, o si una autoridad competente ordena la suspensión de actividades, tú eliges qué prefieres, sin costo alguno:
La decisión de suspender una actividad corresponde al operador y al capitán o responsable de la operación, siempre con base en criterios de seguridad y en los avisos oficiales de ONAMET y del Centro de Operaciones de Emergencias (COE).
Cuando la suspensión sea parcial, es decir, cuando solo una parte del itinerario no pueda realizarse (por ejemplo, una parada de snorkel cancelada por oleaje), procuraremos sustituirla por una actividad de valor equivalente. En estos casos el servicio se considera prestado y no genera reembolso parcial.
Se consideran casos de fuerza mayor los fenómenos naturales, alertas meteorológicas, cierres portuarios o de espacio aéreo, disposiciones gubernamentales, huelgas, emergencias sanitarias y cualquier otro evento ajeno al control razonable de las partes.
Se considera "no presentación" cuando no te encuentras en el punto y la hora de recogida acordados.
Algunos servicios requieren bloqueos de cupo, anticipos a proveedores o contratación exclusiva, por lo que sus condiciones de cancelación pueden ser distintas a las generales:
Estas condiciones se informan siempre por escrito antes de confirmar la reserva y prevalecen sobre los plazos generales de esta política. Si tu reserva no incluyó una condición especial informada previamente, se aplican los plazos estándar.
Para total transparencia, estos son los casos en los que no procede la devolución:
Si consideras que tu caso merece una revisión, escríbenos. Evaluamos caso por caso las situaciones excepcionales debidamente acreditadas, como emergencias médicas o fallecimientos familiares.
Además de los casos de clima y fuerza mayor, Easy Way puede cancelar o reprogramar un servicio cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido por el operador, ante fallas mecánicas o por indisponibilidad sobrevenida del proveedor.
En todos estos casos te informaremos lo antes posible y podrás elegir entre una fecha alternativa, un servicio equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.
Easy Way no asume responsabilidad por gastos accesorios derivados de estas cancelaciones, como vuelos, noches de hotel o conexiones no utilizadas. Por eso recomendamos contratar un seguro de viaje.
Nuestra política cubre las cancelaciones del servicio contratado con nosotros. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelación por causas personales, asistencia médica, accidentes y pérdida de equipaje durante toda tu estancia en República Dominicana.
Si tienes alguna inconformidad con la aplicación de esta política, escríbenos a info@easywaypuntacana.com indicando tu número de reserva y una descripción de los hechos. Acusaremos recibo de tu reclamación y te daremos una respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días naturales.
De no alcanzarse un acuerdo, puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) o a los tribunales competentes de la República Dominicana.
Esta Política de Cancelación forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Easy Way puede actualizarla en cualquier momento, y la versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
Tu reserva se rige por la política vigente al momento en que fue confirmada, por lo que ninguna actualización posterior puede perjudicar las condiciones que aceptaste al reservar.
