{"id":4207,"date":"2026-08-04T15:45:07","date_gmt":"2026-08-04T15:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/easywaypuntacana.com\/?page_id=4207"},"modified":"2026-08-04T15:47:13","modified_gmt":"2026-08-04T15:47:13","slug":"politica-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/easywaypuntacana.com\/en\/politica-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En Easy Way sabemos que los planes de viaje cambian. Por eso nuestra pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n es clara, sin letra peque\u00f1a y a favor del viajero<\/strong>. Aqu\u00ed encontrar\u00e1s exactamente qu\u00e9 ocurre si necesitas cancelar, mover una fecha o si el clima no acompa\u00f1a.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Actualizado el 4 de agosto de 202<\/b>6<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tiempo de lectura: 12 minutos<\/b><\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1. Resumen de plazos<\/h2>

Excursiones y tours<\/h3>
  • M\u00e1s de 24 horas antes del tour:<\/strong> cancelaci\u00f3n gratuita con reembolso del 100%.<\/li>
  • Menos de 24 horas antes:<\/strong> sin derecho a reembolso.<\/li>
  • Cambio de fecha:<\/strong> gratuito hasta 24 horas antes, sujeto a disponibilidad.<\/li><\/ul>

    Traslados y transporte privado<\/h3>
    • Modificaci\u00f3n del servicio:<\/strong> gratuita hasta 12 horas antes.<\/li>
    • Cancelaci\u00f3n con m\u00e1s de 24 horas de antelaci\u00f3n:<\/strong> reembolso del 100%.<\/li>
    • Cancelaci\u00f3n con menos de 24 horas:<\/strong> se retiene el 50% del valor del servicio.<\/li><\/ul>

      Cancelaci\u00f3n por parte de Easy Way<\/h3>
      • Clima adverso o causas de fuerza mayor:<\/strong> reprogramaci\u00f3n sin costo o reembolso del 100%, a elecci\u00f3n del cliente.<\/li><\/ul>

        Los plazos se calculan sobre la hora de inicio del servicio indicada en tu confirmaci\u00f3n de reserva<\/strong>, en horario de Rep\u00fablica Dominicana (GMT-4).<\/p>

        2. C\u00f3mo cancelar o modificar tu reserva<\/h2>

        Toda solicitud debe hacerse por escrito<\/strong> a trav\u00e9s de cualquiera de estos canales:<\/p>

        • WhatsApp:<\/strong> +1 (849) 656-2878<\/li>
        • Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@easywaypuntacana.com<\/li><\/ul>

          Incluye en tu mensaje:<\/p>

          1. N\u00famero de reserva.<\/li>
          2. Nombre completo de quien realiz\u00f3 la reserva.<\/li>
          3. Servicio y fecha contratada.<\/li>
          4. Si deseas cancelar o cambiar la fecha.<\/li><\/ol>

            Importante:<\/strong> la solicitud surte efecto desde el momento en que la recibimos y la confirmamos por escrito, no desde el momento en que la env\u00edas. Si no recibes nuestra confirmaci\u00f3n en un plazo razonable dentro de nuestro horario de atenci\u00f3n (6:00 a.m. a 10:00 p.m.), vuelve a contactarnos para asegurarte de que fue registrada.<\/p>

            Guarda siempre el mensaje de confirmaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n como comprobante.<\/p>

            3. Reembolsos<\/h2>
            • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago<\/strong> utilizado en la compra original.<\/li>
            • Easy Way gestiona la devoluci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/li>
            • El tiempo de acreditaci\u00f3n efectiva en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o de la plataforma de pago, y puede tomar entre 5 y 30 d\u00edas adicionales<\/strong>. Este plazo est\u00e1 fuera del control de Easy Way.<\/li>
            • Las comisiones bancarias, cargos por conversi\u00f3n de moneda o costos de transferencia internacional<\/strong> aplicados por terceros no son reembolsables.<\/li>
            • Si pagaste en efectivo, el reembolso se coordinar\u00e1 contigo por el medio que resulte m\u00e1s pr\u00e1ctico seg\u00fan tu ubicaci\u00f3n y fecha de salida del pa\u00eds.<\/li><\/ul>

              4. Cancelaciones por clima o fuerza mayor<\/h2>

              Tu seguridad est\u00e1 por encima de cualquier itinerario. Si las condiciones clim\u00e1ticas o mar\u00edtimas impiden operar el tour de forma segura, o si una autoridad competente ordena la suspensi\u00f3n de actividades, t\u00fa eliges qu\u00e9 prefieres, sin costo alguno<\/strong>:<\/p>

              • Reprogramar<\/strong> el servicio para otra fecha disponible durante tu estancia, o<\/li>
              • Recibir el reembolso del 100%<\/strong> de lo pagado.<\/li><\/ul>

                La decisi\u00f3n de suspender una actividad corresponde al operador y al capit\u00e1n o responsable de la operaci\u00f3n, siempre con base en criterios de seguridad y en los avisos oficiales de ONAMET y del Centro de Operaciones de Emergencias (COE).<\/p>

                Cuando la suspensi\u00f3n sea parcial<\/strong>, es decir, cuando solo una parte del itinerario no pueda realizarse (por ejemplo, una parada de snorkel cancelada por oleaje), procuraremos sustituirla por una actividad de valor equivalente. En estos casos el servicio se considera prestado y no genera reembolso parcial.<\/p>

                Se consideran casos de fuerza mayor los fen\u00f3menos naturales, alertas meteorol\u00f3gicas, cierres portuarios o de espacio a\u00e9reo, disposiciones gubernamentales, huelgas, emergencias sanitarias y cualquier otro evento ajeno al control razonable de las partes.<\/p>

                5. No presentaci\u00f3n (No Show)<\/h2>

                Se considera \"no presentaci\u00f3n\" cuando no te encuentras en el punto y la hora de recogida acordados.<\/p>

                • El transporte esperar\u00e1 un m\u00e1ximo de quince (15) minutos<\/strong> en el punto de encuentro.<\/li>
                • Pasado ese tiempo sin que te presentes ni nos avises, el servicio se dar\u00e1 por prestado y no habr\u00e1 lugar a reembolso<\/strong>.<\/li>
                • Si vas a llegar tarde, av\u00edsanos de inmediato por WhatsApp. En muchos casos podemos coordinar una soluci\u00f3n con el operador, aunque no siempre es posible cuando hay horarios de zarpe fijos.<\/li><\/ul>

                  Traslados desde el aeropuerto<\/h3>
                  • Monitoreamos tu vuelo en tiempo real.<\/strong> Los retrasos a\u00e9reos no generan cargos adicionales y tu conductor te esperar\u00e1.<\/li>
                  • S\u00ed pueden generar cargos las demoras prolongadas en migraci\u00f3n o aduanas que no nos hayan sido notificadas, as\u00ed como los cambios de vuelo o de horario no comunicados con antelaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>
                  • Si pierdes tu vuelo o lo cancelan, av\u00edsanos lo antes posible. Reprogramaremos el traslado sin costo siempre que la notificaci\u00f3n se realice con antelaci\u00f3n razonable.<\/li><\/ul>

                    6. Cambios de fecha y de n\u00famero de pasajeros<\/h2>
                    • Cambio de fecha:<\/strong> gratuito dentro de los plazos indicados en la secci\u00f3n 1 y sujeto a disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene un precio superior, deber\u00e1s abonar la diferencia.<\/li>
                    • Reducci\u00f3n de pasajeros:<\/strong> notificada con m\u00e1s de 24 horas de antelaci\u00f3n, se reembolsa el valor correspondiente a las plazas liberadas. Con menos de 24 horas, las plazas se consideran confirmadas y no son reembolsables.<\/li>
                    • Aumento de pasajeros:<\/strong> siempre sujeto a disponibilidad y al pago de la diferencia.<\/li>
                    • Cambio de tour:<\/strong> es posible dentro del plazo de cancelaci\u00f3n gratuita, abonando o recibiendo la diferencia de precio seg\u00fan corresponda.<\/li><\/ul>

                      7. Casos con condiciones especiales<\/h2>

                      Algunos servicios requieren bloqueos de cupo, anticipos a proveedores o contrataci\u00f3n exclusiva, por lo que sus condiciones de cancelaci\u00f3n pueden ser distintas a las generales:<\/p>

                      • Grupos de m\u00e1s de diez (10) personas.<\/li>
                      • Charters privados, catamaranes exclusivos y servicios personalizados.<\/li>
                      • Entradas a espect\u00e1culos, delfinarios o parques con cupo nominativo.<\/li>
                      • Servicios en temporada alta y fechas especiales como Navidad, Fin de A\u00f1o y Semana Santa.<\/li><\/ul>

                        Estas condiciones se informan siempre por escrito antes de confirmar la reserva<\/strong> y prevalecen sobre los plazos generales de esta pol\u00edtica. Si tu reserva no incluy\u00f3 una condici\u00f3n especial informada previamente, se aplican los plazos est\u00e1ndar.<\/p>

                        8. Situaciones que no generan reembolso<\/h2>

                        Para total transparencia, estos son los casos en los que no procede la devoluci\u00f3n:<\/p>

                        • Cancelaciones fuera de los plazos establecidos en esta pol\u00edtica.<\/li>
                        • No presentaci\u00f3n en el punto de recogida.<\/li>
                        • Abandono voluntario de la actividad una vez iniciada.<\/li>
                        • Exclusi\u00f3n del servicio por incumplimiento de las normas de seguridad, por conducta inapropiada o por presentarse bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas.<\/li>
                        • Imposibilidad de participar por una condici\u00f3n de salud o una restricci\u00f3n de edad no declarada al momento de reservar<\/strong>, cuando dicha restricci\u00f3n estaba publicada en la ficha del servicio.<\/li>
                        • Servicios no utilizados por decisi\u00f3n del cliente, incluyendo el traslado de regreso o partes del itinerario.<\/li>
                        • Insatisfacci\u00f3n con elementos ajenos a lo contratado, como las condiciones del mar, la temperatura del agua o el comportamiento de la fauna silvestre.<\/li><\/ul>

                          Si consideras que tu caso merece una revisi\u00f3n, escr\u00edbenos. Evaluamos caso por caso<\/strong> las situaciones excepcionales debidamente acreditadas, como emergencias m\u00e9dicas o fallecimientos familiares.<\/p>

                          9. Cancelaci\u00f3n por parte de Easy Way<\/h2>

                          Adem\u00e1s de los casos de clima y fuerza mayor, Easy Way puede cancelar o reprogramar un servicio cuando no se alcance el n\u00famero m\u00ednimo de participantes requerido por el operador, ante fallas mec\u00e1nicas o por indisponibilidad sobrevenida del proveedor.<\/p>

                          En todos estos casos te informaremos lo antes posible<\/strong> y podr\u00e1s elegir entre una fecha alternativa, un servicio equivalente o el reembolso \u00edntegro de lo pagado.<\/p>

                          Easy Way no asume responsabilidad por gastos accesorios derivados de estas cancelaciones, como vuelos, noches de hotel o conexiones no utilizadas. Por eso recomendamos contratar un seguro de viaje.<\/p>

                          10. Recomendaci\u00f3n: seguro de viaje<\/h2>

                          Nuestra pol\u00edtica cubre las cancelaciones del servicio contratado con nosotros. Recomendamos contratar un seguro de viaje<\/strong> que cubra cancelaci\u00f3n por causas personales, asistencia m\u00e9dica, accidentes y p\u00e9rdida de equipaje durante toda tu estancia en Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>

                          11. Reclamaciones<\/h2>

                          Si tienes alguna inconformidad con la aplicaci\u00f3n de esta pol\u00edtica, escr\u00edbenos a info@easywaypuntacana.com<\/strong> indicando tu n\u00famero de reserva y una descripci\u00f3n de los hechos. Acusaremos recibo de tu reclamaci\u00f3n y te daremos una respuesta en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas naturales<\/strong>.<\/p>

                          De no alcanzarse un acuerdo, puedes acudir al Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor)<\/strong> o a los tribunales competentes de la Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>

                          12. Vigencia y modificaciones<\/h2>

                          Esta Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n forma parte integral de nuestros T\u00e9rminos y Condiciones. Easy Way puede actualizarla en cualquier momento, y la versi\u00f3n vigente ser\u00e1 siempre la publicada en este sitio.<\/p>

                          Tu reserva se rige por la pol\u00edtica vigente al momento en que fue confirmada<\/strong>, por lo que ninguna actualizaci\u00f3n posterior puede perjudicar las condiciones que aceptaste al reservar.<\/p>

                          13. Contacto<\/h2>
                          • WhatsApp:<\/strong> +1 (849) 656-2878<\/li>
                          • Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@easywaypuntacana.com<\/li>
                          • Direcci\u00f3n:<\/strong> Manzana 65 #34, Pueblo B\u00e1varo, Punta Cana, Rep\u00fablica Dominicana<\/li>
                          • Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> lunes a domingo, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. (GMT-4)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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